东风雪铁龙引进“龙腾计划”

    2002年，东风雪铁龙引进了“龙腾网点”服务体系及标准，推出了“龙腾计划”。而实施“龙腾计划”，中国标准和国际标准同样苛刻，都是按照国际标准进行挑选，由专业的人员负责考核，对照每一项具体要求打分，要能够满足用户最苛刻的要求。

    “龙腾计划”是雪铁龙未来在中国的经销商网络发展计划，对东风雪铁龙来说，在车市火爆的情况下，更加意识到售后服务必须加强。而“龙腾计划”的实施过程正是对自身经销商网络的一次拔高，可以借“外脑”、“外资”好好打造出一支具有精兵强将的销售网络队伍。

    于是，东风雪铁龙对现有服务网点进行重新布局改造，并且规定凡是不具备维修服务功能的销售店只能纳入二级代理商，这样就迫使经销商必须提高自己的服务能力与水平。其次在软件方面加大力度，给用户更多实惠。他们不仅对用户实行经销商、维修站和厂家三级回访制度，听取用户的意见和建议，而且还延长工作时间，并开通了800免费紧急救援服务系统，24小时全天候为用户提供服务。

    龙腾计划依托具有国际水准的科学的评价体系，对网点的销售能力、展厅面积及配套、服务和技术装备水平，以及营销服务人员的规范化、专业化服务等软硬件水平进行测评，并建立相应的配套激力机制。

    龙腾计划的实施，有效地改善了营销服务网点的形象，提升了营销服务水平，确保为东风雪铁龙的消费者提供与国际标准一致的专业化高水平的营销服务。

    截至目前，东风雪铁龙网点总数已达到356家，其中龙腾网点113家。