“Mazda6投放市场3年中，从目前反馈的数据来看，有30％以上的业务，都是由用户的口碑来导致新用户的生成。这说明Mazda6产品的性能和质量已经逐渐被用户所接受，并且正在传播。

??? 用户满意度提高包括两个方面：一是要有好的产品；二是要搞好用户服务，产品和服务两部分结合起来才能构成完整的商品，一汽马自达销售公司的销售服务特点可以归纳为五点：

??? 一是标准化服务模式，包括销售、配件、展厅布置等要求全国统一，使消费者对马自达品牌形成统一的认识；

??? 二是和国际服务标准接轨，一汽马自达目前的售后服务标准是3年6万公里，要算比较高的；

??? 三是保证用户的每一个抱怨都传达到最高层；

??? 四是客户服务中心的先进性和科技性；

??? 五是以信息数据库做支撑，建立了国内最高标准的数据库。

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