平凡故事见真情，东风Honda信赖回馈

　　【亚讯车网 www.yescar.cn】在十月举行的"感恩十载，一路相伴"2013东风Honda售后客户回馈感恩季，有50多位车主与自己的亲人朋友，以及多个东风Honda特约服务店服务代表齐聚江城武汉。经过一天参观工厂及信赖嘉年华活动之后，本次感恩季的核心环节，颁奖晚宴大幕拉开。

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　　感动，风雨同行

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　　颁奖晚宴揭晓了从近五百多个车主故事当中评选出的6个最具代表性的车主感动故事，“动人心弦奖”、“环保达人奖”、“风雨同行奖”、“实获我心奖”、“行家里手奖”、“钟情一生奖”等奖项通过视频的讲述方式，生动诠释了十年间，车主与东风Honda之间的经典瞬间，也让台下的车主们颇有感触。

　　“我和我的车子也是风雨同行，在路上，车子和它背后的团队就是我最忠诚的伙伴。”“其实我和我先生也是由东风Honda认识的，不过我们是通过车友会。4S店组织的活动内容丰富，对剩男剩女脱单很有帮助。”“这次来参加活动，我身边的朋友都说，你东本的车都买了七年了，人家居然还记得你啊。看来你和东本也是钟情一生啊。”

　　而在现场，同样有6名来自特约服务店的优秀售后服务人员获奖,“精益求精奖”、“卓越创新奖”、“一诺千金奖”、“真挚感动奖”等奖项用动人的情感，真实的事件诠释“情、快、确、实、诚”这五大服务立足之本。

　　有的车主看着视频红了眼眶，也有车主对身边的服务代表诚恳的说了声“谢谢。”更有车主总结道，“中国的汽车市场已经成为买方市场，品牌忠诚度有时候就等于销量。产品本身是品牌忠诚度的基础，但服务则是不断巩固忠诚的强化剂。十年我换了两台东本的车子了，但没换的是东本越来越好的服务和忠诚。可以说，我是东本的忠诚客户！”

　　无论是车主故事，还是服务代表的事迹，都用平时的故事与生动的讲述，展现出车主与东风Honda品牌牢固联系的根基所在，让现场的每个人感受着这份用十年时光铸就的忠诚。

　　信赖，一路有你

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　　回顾了十年同行的感动路程之后，东风Honda播放了展现“实质的信赖”售后服务品牌的形象宣传片，几位典型车主的讲述，与东风Honda售后工作人员的承诺，用平时的语言、动人的镜头勾勒出了东风Honda售后服务未来的蓝图。“实质的承诺，实质的服务，实质的享受最终铸就实质的信赖。”车主看完宣传片如是说。“没有华丽的语言，都是身边的人和事，这样的宣传更真诚，也更可信。”

　　而在晚宴上首次发布的“信赖使者”计划，则是东风Honda践行服务品牌的第一步。

　　东风Honda执行副总经理陈斌波为参加此次活动的车主颁发首批“信赖使者”证书。据了解，“信赖使者”将监督东风Honda的售后服务工作，提出意见及建议，探讨如何进一步完善及提升东风Honda的售后服务品质。同时，“信赖使者”享有东风Honda售后活动的优先体验权、不定期获赠优惠券、在全国各店享受保养工时费8.5折优惠及生日当月免费获赠常规保养一次。

　　当选“信赖使者”的车主代表表示，“自己不仅是一名消费者，是一名东风Honda的车主，从今天起，更是一名东风Honda人。通过本次回厂活动，感受到了东风Honda实质的服务和感动，未来将继续与东风Honda携手共度这条信赖之路。”

　　20日，车主们在东风Honda的悉心安排下，畅游武汉，游长江、登黄鹤楼，漫步东湖磨山风景区，感受武汉这座江城的魅力，体味东风Honda新品牌、新服务的新味道。

　　如果说十年前是中国汽车行业的崛起之时，那么十年之后，作为世界第一大汽车市场的中国，已经逐步迈入成熟理性增长阶段，汽车品牌的成长与其售后服务品质高度相关。今年3月，东风Honda率先发布了全新售后服务品牌——“实质的信赖”，并作出了“情、快、确、实、诚”五大服务承诺。此次车主回厂参观，是十周年回馈活动的收官之作，亦是对全新服务品牌一次全面的“信赖”诠释。

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