大战前瞻：今年双十一易车打算怎么玩?

　　随着汽车电商的迅猛发展，越来越多的用户开始接受网上购车这种新型买车方式。由于汽车不比别的商品，除了线上交易之外，线下服务如何进行、服务质量高低是购车者最为关心的事情。

　　作为最早踏足汽车电商的几家公司之一，易车一直在思考如何提供给用户更好的服务，如何更深入的介入交易。易车董事长兼CEO李斌曾说，做好汽车电商一定要回归服务的本质，完全站在用户的角度，以用户需求为核心，才能找到用户痛点进而实现突破。希望易车的每一个服务细节，都能够帮助易车塑造服务口碑。

　　正是因此，由于汽车电商O2O特性明显，为避免线上下单后线下环节出现问题，为给消费者提供更好的服务，易车组建了一支专属团队——车顾问，将服务延伸至线下，保障服务品质。目前，车顾问是国内汽车电商企业中唯一一家线下服务团队。截至10月20日，中国第一汽车电商整合平台易车旗下的车顾问团队总人数持续快速增长，已突破9,000名，再创历史新高。

　　那么，车顾问能够为目前的线下服务带来多大的改善呢

　　首先，车顾问的团队具有非常高的专业性。车顾问分布在全国30个城市，其中除了易车自有员工200多名外，其余均是以加盟的方式产生的“懂车精英”。他们都经过严格的业务培训和服务培训，以帮手的角色全程陪同，免费为用户买车提供专业建议、找寻最低价。

　　其次，车顾问可以为顾客提供一站式闭环服务。用户在易车可以得到一名车顾问一对一的服务，他们不仅为用户解答产品咨询、金融贷款等专业知识，还会陪同用户至4S店现场试车、提车，解决购车环节出现的任何问题。

　　最后，车顾问可以确保顾客以优惠价格买到心仪的爱车。到店后，车顾问还会再次帮用户争取让利、赠品等等，并给予买什么车险、贷什么款的建议，确保用户购买的裸车价和综合成本最低。

　　除了通过车顾问强化服务保障体系。今年双十一，易车还推出了多项创新服务举措。例如：针对贷款购车的用户，易车旗下易鑫资本推出了“管家分期服务”，上牌、保险、购置税等系列服务均由易鑫代为完成;卖旧换新的用户，则可通过易车二手车的“云置换”服务，一步到位完成卖旧车、买新车;用户买车后还可获得易车车主卡提供的洗车券、保养券、代价券等，轻松享受维修保养服务。

　　眼下网购的黄金期——双十一即将到来，各家电商均摩拳擦掌蓄势以待，易车也不例外，双十一页面已经上线。

　　此次双十一易车的促销活动更加多样化。买新车的用户可享受定金翻倍、游戏抢优惠券、抢500元至4999元不等的红包等。此外还有数十款、超过两千台的爆款车、半价车、1元秒杀车等，诚意十足。

　　服务至上，是商家的最高标准。9000多名车顾问加上易车平台构建的一站式服务体系，将为双十一购车用户提供近乎无可挑剔的服务。以服务撬动双十一，相信在双十一的硝烟战场上，易车定能依仗服务质量与实惠活动，成为最大赢家。

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