电商买车靠谱吗？“二环十三郎”陈震亲测告诉你！

　　 “畅快，更重要的是用户整个买车过程完全不用操心”，这是陈震对易车推出的车顾问服务的评价。几天前，曾经的“二环十三郎”陈震与易车合作，体验了一把车顾问的生活。

　　懂车还不够   陈震“自叹不如”

　　在客串车顾问前，按照易车的规定，陈震必须接受车顾问的培训，这让对车“了如指掌”的陈震出乎意料。据了解，易车车顾问是今年推出的，能够为用户提供专业建议、找寻底价、陪同到店等服务，最终帮助用户买到心仪爱车的专业人员。为给用户极致的网上购车体验，易车对车顾问进行非常严格的上岗培训。

　　说起汽车，陈震可不陌生，可以讲信手拈来，平时朋友买车都会咨询他，他也乐意给出建议。但这次角色转换，他却必须要从接受培训开始。除了服务流程、问题解决等大的内容培训，还有很多细节培训。陈震坦言出乎意料：车顾问为了给用户拿到最优惠低价，常常一天打几十个电话给不同4S店。这让陈震相当震惊，坦言车顾问确实是一个综合素质的考验，懂车只是前提。

　　在帮用户最终买车成功后，陈震说：“真正的车顾问对整个4S店新车销售渠道及市场必须非常的了解，对于新车优惠信息的敏感程度甚至比我要高得多。”

　　动脑又跑腿  竭力让用户买车不操心

　　第一单车顾问服务体验，陈震全程帮助用户马女士买到了一辆她挺满意的车。陈震坦言，这几天的车顾问角色，确实够累，不过最后还是帮马女士买到一辆她挺喜欢的车，而且真的是帮她省钱了，这是很有成就感的一点。

　　马女士对陈震的买车服务打出100分：“既理性分析帮我确定车型，又跟4S店争取了很多优惠，保险也是根据我自身情况选的最佳性价比保险。没想到在网上买车，也能这么靠谱和顺利，整个过程对我这个首次购车的小白来讲相当省心。”

　　陈震也总结了车顾问服务中，能给用户带来好处的几个方面：首先，帮助决策购买车型。很多用户即使下了订单，也会在两三款车中间纠结，不知道最终哪款适合自己。这时，车顾问必须作为一个买车专家的身份，向用户解释这几款车，结合用户出行习惯等条件，横纵向比较这几款车，最终推荐哪一款更适合他。这需要车顾问对用户备选的车型及性能非常熟悉，背后需要做非常深的功课，才能在面对用户纠结时，给予专业建议。

　　其次，帮助拿到最优惠价格。当看到用户购车需求时，车顾问首先应该快速了解市场中所有经销商关于这款车的价格、库存情况、优惠信息等，必须提前做功课了解、熟记于心，这样才能快速筛选出性价比最高的一到两家4S店供用户选择，然后带着用户去试驾，帮着砍价，最终拿到满意价格。陈震坦言，这次为帮马女士拿到最优惠的价格，他打了3、4个电话核实沟通，去了2家4S店，最后跟4S店销售人员在优惠价的基础上又给马女士拿到了额外优惠。

　　第三，全程陪同解决所有问题。车顾问会全程陪同用户购车，包括带着用户试驾，给用户关于贷款、保险的建议等等。在提车前，保险往往对首次买车的用户讲是摸不着头脑：哪个险种可以不上，哪种险必须上。这就要求车顾问根据用户具体情况给出匹配的建议。比如陈震给马女士的保险建议：盗抢险没必要上，因为现在除了个别低端车外，其他车防盗系统安全性基本跟宝马奔驰差不多。另一个是自燃险也没必要上，如果新车前3年自燃一般都是厂家负责，建议过几年再上。另外，用户贷款时，车顾问也会分析几种方式的优劣，让用户做更合适的选择。

　　线上买车接受度越高  车顾问服务越凸显

　　不可否认，汽车电商是大势所趋，用户的接受度越来越高。但对于首次买车的用户来讲依然面临诸多问题，比如专业知识相对欠缺，买车过程比较繁琐等等。这些问题造成用户需要耗费大量的时间和精力挑选车型、比价，最终还可能由于上述原因，买到不如意的车。

　　虽然目前汽车电商都在尝试帮助用户解决上述买车难题，但成效不大。直到今年，易车推出了为用户提供“一对一”看、选、买、用等全方位买车服务的车顾问之后，才逐渐让网上买车不操心变成现实。

　　近期，易车的车顾问团队规模再创新高，达到了9000多名。今年双十一期间，他们将在全国30个城市为用户服务，并首度将服务领域从新车延伸至二手车。从前期运行和用户反馈来看，车顾问的“帮买服务”模式已经成熟。在价格并非购车用户唯一需求的当下，车顾问成为今年双十一汽车电商新的服务标杆。

　　“如果有一天，我去买一辆新车的话，那我觉得可能也需要一个易车的车顾问，确实又快又不用操心。”陈震客串后感叹。

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