天天拍车客服：为用户提供极致的服务体验

　　天天拍车的邀约客服，是促成平台交易承上启下的一个重要环节，也是将公司极致服务理念和体验带给客户的重要一环。

　　胡顺成就是天天拍车客服团队的一员。

　　以奋斗激情，全身心投入工作

　　从一位国企员工，到天天拍车这个年轻的二手车电商平台，很多人可能看不懂，但对胡顺成来说却理所当然。一方面，互联网已渗透进人们生活的方方面面是大势所趋；另一方面，二手车市场前景十分广阔。基于这两方面原因，胡顺成选择了天天拍车。

　　“我们公司是一家年轻的互联网企业，所以年轻人比较多，很多人都抱着奋斗的目标聚在一起，大家都很有责任感，全身心投入工作中，在工作上拧成了一股绳，工作氛围特别好。”胡顺成说。

　　从2014年成立至今，天天拍车用了一年多时间覆盖了13座城市。短短时间，天天拍车在如此激烈的竞争下快速发展，让胡顺成和其他同事特别振奋，也更激发了员工们的工作热情。

天天拍车客服人员

　　以专业储备，有针对性地破解客户难题

　　天天拍车邀约客服的职责是在车商竞价后，通过电话与车主沟通，解答客户疑问，排除客户顾虑，以使其在天天拍车平台签约成交。

　　功夫在诗外。别看客服人员平时的工作主要体现在沟通上，但每个电话背后，却是他们对政策、对行业、对公司、对过户等二手车行情丰富的知识储备。“因为有些客户对二手车政策等缺乏了解，必须从方方面面为他答疑解惑，排除其顾虑。”

　　如一位老年客户，出手2003年初买的雪铁龙爱丽舍，由于平时注重保养，车况挺好，但在排放方面却是国2标准，这很大程度上限制了车价。起初，他对天天拍车的竞价不太满意，认为天天拍车从中赚取差价。胡顺成就从国家排放政策的变迁讲起，解答客户为什么这辆车竞价不高的原因，并建议客户去市场上比比价格。最终，他选择了天天拍车。客户解释，天天拍车服务人员更专业，说的是实话，虽然车商也解答了，但没那么详细，态度也没天天拍车好。

　　胡顺成和客服人员们在工作时也善于总结，发现不同客户关注点不一样，安全、价格和成交速度是客户关注的最主要问题。针对不同关注点，客服人员就会从不同侧重点破解客户关心的这些难点，从专业角度给客户提供专业意见。

　　以极致服务，赢得客户信任

　　信任，可以说是成交的基础。而天天拍车是通过什么方式取得客户的信任的呢？

　　在胡顺成看来，客户的信任不止体现在客服的专业度方面，而是从客户接触天天拍车开始就从多个细节对公司进行评判。如预约客服，能否第一时间通知客户上门检测；检测师态度是否诚恳，专业性如何，同时是否有统一着装和工牌；邀约客服能否很好解答客户所有疑问；门店是否流程清晰，责任明确，顾客至上？正是这一个个链条，衔接在一起，构成了客户信任的基石，也构建了天天拍车极致服务的生态链。

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