汽车维保私营店PK4S店 客户口碑是生存根基

　　天津北方网讯：随着我国汽车保有量的不断增长，包括汽车装饰、保养、维修、改装、救援等在内的汽车后市场需求也在迅速增容，除了传统汽车品牌所设的4S店以外，各类第三方汽车养护商家也如雨后春笋般涌现，为广大车主们提供了更加丰富和个性化的服务。

　　私营商家越做越专业

　　昨天9时，记者来到了位于滨海新区的一家汽车生活馆。从店面外表看，这是一家再普通不过的汽车美容店，可当记者走进店里才发现内有乾坤，该店其实是一家集洗车店、汽车装具店、汽车维修中心等为一体的汽车养护“综合体”。“我们是周围同类商户中最早引进电脑洗车的！”工作人员指着隆隆作响的电脑洗车车间说。记者注意到，洗车顾客的休息室就设在一墙之隔的汽车装具中心，顾客休息等待的同时，还可以了解最新汽车装具的行情。店面负责人向记者坦言，几年前这里只是一家普通的洗车店，后逐渐增加了装具、装饰等服务，成了综合性汽车美容店。而近两年汽车维修、保养的市场需求越来越大，店主索性用后面的厂房打造了专业的汽车维修中心，用户群体也越来越多。

　　随后，记者来到了店面后方的汽车维修中心，身着统一工服的工作人员指导着车主进行车辆初检、业务下单、工人维修、财务结算、开出门证等一系列标准化的流程，直接颠覆了记者对私营汽修店的印象。据了解，为了让整个维修中心更加规范化，店里还专门设置了独立的业务办理和财务结算中心，并精心布置了配有沙发、电视、电脑的顾客休息室，维修车间内甚至还专门设置了“快修区”，让这里看上去更像是某品牌4S店的专业维修中心。

　　客户口碑是生存根基

　　12时左右，这家在附近小有名气的汽车生活馆门口，开始排起了洗车的长队。记者注意到，一辆黑色奥迪轿车停到了门口，车主进门将钥匙交给了前台工作人员便转身离去。“刚才那位是我们的老客户了，今天排队洗车的人比较多，他就把钥匙放在前台，等我们把车洗好了会打电话通知他来取车。”前台接待员解释说。她还告诉记者，目前店里超过一半的顾客都是熟客，其中有很多都是超过三年甚至五年的老客户。有的客户原先只是在店里洗车和做一些汽车美容，在对其他业务的专业性充分了解和对服务质量认可后，也开始尝试在店里的维修中心做保养和维修。对此，负责人也坦言，与大品牌4S店相比，私营汽车维修服务的确缺乏品牌优势，获得车主的信任也是一个漫长的过程。因此，保证服务品质，树立良好的口碑是长期生存和发展的根基。

　　同时，根据老客户的反馈和潜在客户的需求，随时调整业务范围和服务方式，也是私营汽车维修灵活性优势的体现。正在维修中心等待取车的一位速腾(车型 配置 图片 报价)车主告诉记者，自己以前都是在4S店保养和维修，但自己以前常去的4S店居然没有轮胎的修补服务，每次检测出轮胎被扎后还要拖着亏气的轮子到外面去找轮胎店去补胎，很麻烦。后来干脆就到自己熟悉的这家店来做保养和维修，什么问题都能一站搞定。业内人士也分析，由于厂商统一要求和管理等各方面原因，一些品牌4S店在维修服务方面略显呆板，例如面对一些可换、可修的故障时，服务更加灵活的私营汽车维修店就体现出了优势。

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