2013深港澳车展:专访深业雷克萨斯总经理罗楠
2013（第十七届）深圳-香港-澳门国际汽车博览会”6月8日在深圳会展中心隆重开幕，亚讯车网作为本次官方的主要合作媒体之一，全程参与报道车展实况。在开展的第一天，我们有幸邀请到深业雷克萨斯总经理罗楠先生接受我们的专访。以下是专访实录：
【亚讯车网 www.yescar.cn】2013（第十七届）深圳-香港-澳门国际汽车博览会”6月8日在深圳会展中心隆重开幕，亚讯车网作为本次官方的主要合作媒体之一，全程参与报道车展实况。在开展的第一天，我们有幸邀请到深业雷克萨斯总经理罗楠先生接受我们的专访。以下是专访实录：
亚讯车网：网友们大家好，很荣幸我们今天邀请到深业雷克萨斯总经理罗楠先生参与本次访谈，欢迎您！
罗楠：大家好。
亚讯车网：请问罗总，雷克萨斯深业店大概什么时间开业？
罗楠：预计今年7月底，目前我们正在进行细致的装修收尾，力求每一个细节都追求完美，给客户宾至如归的温馨体验。
亚讯车网：我们知道深业集团是一个大型的汽车集团，深业雷克萨斯旗舰店马上就要开业了，这无疑对深圳区域的豪华车市场有着很大影响，下面请您介绍一下该店的建造标准和规模。
罗楠：深圳深业雷克萨斯旗舰店位于宝安西乡大道与前进二路交汇处，交通四通八达地理位置优越，距广深高速宝安出口仅2KM；经销店建筑面积超一万三千平米，投资总额超一亿元人民币，拥有超五星级酒店服务设施：超大豪华展厅、健康养生会所、百兆光纤网吧、专业级影院、珍藏红酒茶坊、斯诺克桌球、全透明的维修保养车间等设施。努力通过每一个细节映衬出LEXUS与众不同的品牌文化及尊贵的服务理念，从而为顾客创造难忘的购车及服务体验。并且我们是按照雷克萨斯全球最新标准设计建造，落成后将成为深圳区域唯一一家雷克萨斯全新标准、经营面积最大的旗舰店。
亚讯车网：作为一家后进入深圳车市的豪华品牌4S店，你们是否感受到了来自同品牌的竞争压力，你们将面临怎样的压力与考验？
罗楠：深圳现有的两家雷克萨斯经销商都是我们的榜样，当然压力是有的，但是我们不会通过打价格战抢占现有的市场份额，我们希望做出更高更好的销售形式，比如通过区域合作。历史告诉我们只会打价格战经销商的是最弱并没有前途的，我希望我们能和另外两家经销商保持良好的竞争关系，大家在良好的环境下共同发展。
亚讯车网：您觉得雷克萨斯在豪华车市场里面有什么与众不同的品牌魅力？
罗楠：雷克萨斯之所以享誉世界，不仅在于它拥有全系列多类别的高品质车型，还因为它拥有完美的用车服务。秉承“矢志不渝，追求完美”的理念，雷克萨斯自2005年正式进入中国市场以来，便率先为所有车型提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修保养服务，更为全新一代ES300h混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，不仅消除消费者后顾之忧，更为豪华汽车市场树立了全新的标杆。
亚讯车网：高品质的汽车需要高水准的团队来营销，您能否用几个关键词来描述深业店的员工。然后展开具体谈一下。
罗楠：其实作为一个新店的开业最重要的准备无非是人才、硬件、财务三个方面。人才方面，我们团队是从集团各个品牌优秀人才调配过来的，我很相信他们一定做出不错的业绩。资金方面，融资渠道非常多，我们现在成为通天金融全国十大汽车集团之一，我们能得到更多资金支持。硬件方面，我们是深圳最大最新的旗舰店。通过以上三个方面，绝对有理由深业雷克萨斯能得到很好的发展。
亚讯车网：作为一家老牌全国知名车商集团成长的企业领导人，你们赢得广大消费者的信赖最重要的是什么？
罗楠：诚信经营！没有投机取巧，也没有哗众取宠，只有以真诚的服务态度，踏踏实实的诚信经营，才能够得到广大车主的认可。在车市竞争激烈的今天，经销商的利润的支撑点已不再圈定在整车的销售上，取而代之的是售后服务，因此如何获得车主的信任成为了4S店制胜的关键。“客户满意度就是我们最高的衡量标准和追求，只要尽力提高客户满意度，那市场就会不断扩大”，做到让每一名我们服务过的顾客对我们信赖和认可，就在无形中不断的提升着我们的品牌价值。
亚讯车网：深业汽车集团为何在这个时机进军豪华车市场，您有什么看法？
罗楠：其实对我们来说应该是已经错过了豪华车飞速发展的黄金时段，但是对我们的角度来说豪华车也好，或做转型也好，中国汽车行业正处于一个不断起航不断提升不断成熟的过程，作为经销商也是一样的，它可以在最好的时候赚很多的钱，那也要困难的时候挨得住寂寞守得住江山，从长远的角度去思考，不管是在高潮还是低谷，我觉得都不是很大的问题，越是在低谷时候，越能体现我们作为成熟汽车品牌的价值。对于汽车车主来说用低价买好车是件好事，从我们来说，是挑战也是机遇。我们可以在这种时候打造品牌形象，怎么通过集团式的管理降低运营成本并提高车主服务质量。
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