2015深港澳车展 专访深业雷克萨斯总经理罗楠

　　亚讯车网：各位网友大家好，这里是2015深港澳国际车展，很荣幸我们今天做客深港澳车展雷克萨斯展台，我们有幸邀请到深圳深业雷克萨斯总经理罗楠先生进行本次访谈，您好罗总！

　　罗总：大家好。

　　亚讯车网：首先请您简单介绍一下今年深港澳车展雷克萨斯品牌的参展情况。

　　罗总：2015深港澳国际车展是雷克萨斯有史以来投入规模最大的一次展出。你可以看到我们展区的整体样式都是经过全新设计完成的，它更加体现出时尚与豪华，同时也为到访的嘉宾和朋友们提供一个华丽的参观环境，希望能够让大家感受到舒适的同时更便于大家买到我们优质的雷克萨斯车型。

　　罗总：本次除了现有销售的雷克萨斯车型以外，我们还带来了雷克萨斯LF-C2概念车型，大家可以看到他是一款土豪金色的敞篷车，车型十分帅气，它也会在未来引入到中国市场。另外我们还展出了下月即将上市的全新雷克萨斯ES车型，大家知道这是一款量销车型，今年ES还会导入2.0排量版本，这会降低这款车购买的门槛，让更多消费者能够买到它。除此之外，我们展台一共放置了18台车，所以所有的雷克萨斯车型大家都可以看得到，欢迎大家到现场参观。

　　亚讯车网：雷克萨斯NX这款车自上市以来取得了不错的反响，请您介绍一下NX在贵店的销售情况。

　　罗总：雷克萨斯NX是目前我们销售量最大的一款车型了，今年我们1-5月份的销量超过一半来源于NX。就拿NX 2.0T版本车型来说，它是首款导入带“T”动力的雷克萨斯涡轮增压车型，所以它的关注度非常之高，它既能体现出涡轮增压澎湃的动力，又能够节省油耗。

　　罗总：我们大家知道，涡轮增压这个技术最早是源于日本，后来导入到欧洲，比较遗憾的是在中国市场中却是欧洲车型首先加入涡轮动力进行销售，如果前期买过这些涡轮增压车型的消费者应该知道，其实他们也都会有一些水土不服的情况，当然除技术问题以外还有中国的实际情况没有考虑到等的因素。所以为什么雷克萨斯现在才推出涡轮增压，因为现在雷克萨斯的涡轮增压技术能够针对中国环境、中国人驾驶习惯等的实际情况做出考虑，同时其成熟的技术也会将故障率降到最低，在此之上仍能保证澎湃的动力。这几点我认为也是非常符合雷克萨斯的品牌理念，可以说要么我们不拿来，拿来就一定会拿最好的。

　　亚讯车网：豪华车市场目前炙手可热，请问雷克萨斯品牌是怎样在市场中屹立不倒的？

　　罗总：大家知道雷克萨斯是一个比较年轻的品牌，可以说才经历了30多年，相比传统ABB品牌一百年左右的历史来说是短了一些。我也读过一篇文章大家有兴趣可以搜索一下，雷克萨斯为什么在这么短的时间内成为豪华车市场中最成功的品牌。原因就是雷克萨斯每年销量增长能够稳定地超过传统豪华车品牌的两倍乃至三倍。为什么能够做到这一点？最根本原因还是源自它优良的品质和设计理念。

　　罗总：从外观来说，它是直接由雷克萨斯在欧洲的设计公司执行的，所有设计都由欧洲一线著名大师们设计完成，这会彰显它的优良品位，让车型非常前卫和时尚。从产品品质来说，它是有丰田汽车的底蕴在其中，建立在非常完善的产品测试体系之上，就像刚才我讲到的，雷克萨斯在经过层层严谨的测试之后，只会把最好的产品呈献给大家。所以多年来在J.D.Power的IQS等世界上著名的新车质量调查之中，雷克萨斯品牌一直名列前茅，我相信这个绝对不是一个巧合。

　　罗总：某些豪华品牌厂家盲目的扩张，或者大量压库等现象给经销商带来很多烦恼，其实如果真的使经销商面临亏损的话，那又如何能够为车主带来满意的服务呢？激进的方式其实对哪一方都是不利的。所以为什么雷克萨斯能够在豪华车市场屹立不倒，这与其产品出色的做工、品质上的保障以及雷克萨斯品牌厂家与经销商一步一个脚印的扎实发展都是密不可分的。

　　亚讯车网：本次车展是深圳限购之后举办的第一个大型国际汽车展，请问您对目前深圳汽车市场状况如何看待？

　　罗总：本次的深港澳车展是我看到十几年来最大的一次车展，本届深港澳车展场地占用面积最大、观众最多、参展商规模最大，这种规模的话很有可能明年车展都无法在这里（深圳会展中心）举办了，可以说这是一次空前绝后的盛会。那么这么大的规模为什么会在限购之后发生呢？其实厂家以及经销商都非常看重这个时间点。因为六月正是限购半年的时间节点，消费者对于限购、国四国五排放这双重政策的思考和接受已经到达了一定的程度。其实深圳乃至广东的消费者都属于比较成熟和理性的类型，加之这次车展也是经销商让利幅度最大的一次，所以本次车展也称得上是一次汽车行业的嘉年华。

　　亚讯车网：据我了解，深业店在售后服务方面一直受到广大雷克萨斯车主的好评，那么请问深业店在服务方面有什么亮点能够得到如此好的口碑？

　　罗总：实不相瞒，我们在CSI（售后服务满意度）方面的成绩在深圳一直是名列前茅的。我们深业店是新店，可能在服务每位顾客的时间上会更加充裕。当然时间只是一方面，最关键的是我们的服务理念，我们推出了许多同售后服务相关的激励措施，鼓励我们的服务接待员想顾客所想，提前为顾客做出他们希望的一些服务，从而去感动顾客。所以在这一方面我们是做出非常多的努力才得以成功的。另外，本届车展上雷克萨斯品牌虽然只对销售做出了政策考虑，但我们深业雷克萨斯店除销售以外，我们在售后、延保等各方面都会有一些措施会优惠到客户身上，因此非常欢迎大家大家来到现场雷克萨斯展台找到深业店的销售顾问前来洽谈，他们一定会给您详细的介绍。（友情提示：雷克萨斯展台上胸前挂牌丝带颜色为黄色的销售顾问即是深业雷克萨斯店员工）

　　亚讯车网：最后我也替网友问一句，本届车展在深业雷克萨斯现场订车的客户能够享受怎样的优惠呢？

　　罗总：刚才我们也透露了一点点，每个车型不一样，也有部分需要订货，在这方面很难一概而论。有一点值得一提，我们知道男子篮球是非常受大家欢迎的赛事，今年六月下旬，这里会打响一个大型洲际篮球比赛，他是由雷克萨斯品牌全程赞助的。比赛中我们可以看到包括美国国家队、中国国家队等众星云集的队伍。男子篮球是非常受大家欢迎的赛事，所以目前在购车方面无论是车展现场（黄丝带顾问），还是深业店，或者是南山城市展厅，他们都会给您提供免费的入场券两张。

　　罗总：非常感谢罗总接受本次访谈，谢谢！

　　罗总：谢谢大家！

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