东风本田时利和出售服务店履行副总李世英
【亚讯车网 www.yescar.cn】从广州动身，过五丫口大桥，经过保利地产在佛山区域最高级的物业项目--保利新城，即是享誉佛山的车市惶踅?-海八路汽车城。滨海八路西进，东风本田时利和出售服务店就坐落在海八路的黄金地段。作为东风本田在佛山的旗舰出售服务店，时利和店以本身的服务特征和成功的运营形式在竞赛剧烈的佛山汽车市场牢牢树立了归于本身的主导地位。占尽"有利地势、有利地势、人和"，成功完成本身开展过程中的跨过，这是时利和在佛山汽车市场成功的法宝。
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东风本田时利和出售服务店履行副总李世英
作为东风本田时利和出售服务店的履行副总，李世英给亚讯车网的初始印象是大方、亲热，给人干练、阳光的感触。作为在湖北长大的她，在她的身上，全然没有"九头鸟"的霸气，反而就像一个邻家女孩，温约而莞尔。但是，在外表温顺的背面，却是她关于公司运营办理、关于变幻多变的汽车市场的运筹帷幄。在她的身上，亚讯车网能够明晰地捕捉到作为东本时利和出售服务店的履行副总，李世英的办理和运营哲学在公司开展过程中的强壮黏着度。
李世英学的专业是新闻传播学，对作业的灵敏和对广告作业的喜爱使得她刚开端义无反顾地挑选了广告这个作业。大学毕业后，她并没有满意于闲适的内地生活，而是单身南下，开端了在广东这块改革开放热土的闯练生活。
初入广告作业的她，全部感触都是新的，广告作业带给了她全新的生活感触，也给了她全新的关于客户的知道，也使得她在本身的作业生涯上，积累了满意的经历。后来，在兄弟的举荐下，她一头扎进了汽车作业，并且在汽车作业一做即是N多年。回忆在汽车作业多年的从业经历，李世英觉得，一自个，要想在作业上获得成功，首先要学会做人。学会做人，才会有归于本身的作业渠道，才会有自个生活和作业的圈子，才会在作业中如虎添翼，称心如意。
而关于她来说，一向是抱着空杯心态来进行作业和学习，"一自个，只需以空杯心态，才干听取他人的定见，才知道外面的国际其实很大，才很情愿去学。"在作业中，她即是以常学常新的心态，搭建了归于本身的作业渠道。"曾经开早会的时分，面临一两百个职工说话的时分，心思有时都会严重，需要先预备好长好长时间，但如今，我跟职工开会的时分，发现我想说的东西有许多许多，并且，许多职工也会觉得收益格外大。"
跟每个潜在客户都变成兄弟
关于客户服务，李世英有自个的一套规律。她认为，作为汽车4S出售服务店，大概把每个进店的客户都当成是兄弟看待，而不是单纯地当作买车人看待。她也常常劝诫职工，每个到店的顾客都是客人和兄弟，他们已然到咱们店里，就大概有消耗的需要和愿望，作为一线的出售人员，不大概有太强的急于求成心态，让客户发作恶感心思。而大概把到店的潜在客户当作自个的兄弟看待，做他购车的顾问，站在客户的视点，为他多思考，活跃出谋划策，深化掌握客户的实在需要和消耗心思，到达与客户之间的信赖联系，这样的出售行动肯定是瓜熟蒂落的作业。
一起，她需要出售人员不仅仅仅仅把车给卖出去，而需要对客户进行后续服务。客户已然在你这里买车了，那么证明这个客户对时利和店现已发作高度的信赖和认同了。而这种信赖和认同不能由于后续的服务而使客户的主意发作改动。即便有时碰到对价钱比拟灵敏的客户，遇到这样的客户，她都需要出售人员从客户视点动身，对商品、价钱、服务等各方面提出自个的专业定见，供客户挑选。而在大多数状况下，客户也会遵从出售人员的主张。事实上，"咱们专业的出售人员对客户的主张也是正确的，咱们的查询问卷成果也标明，客户的满意度比拟高，然后形成了在客户端的良性循环，使时利和店的出货量坚持较高的增幅，然后拉动整个盈余状况的增加。
【亚讯车网 www.yescar.cn】作为一个4S店来说，每天都需要面临客户，每天的作业也基本上都是重复的。但即便是一些重复性的作业，也需要立异。尤其是在消耗者需要差异化时代，怎么满意客户的特定需要，最大化地晋升客户满意度，这是确保一个4S店长时间、继续、疾速开展的确保。
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在时利和店内，亚讯车网修改看到的景象是专业有素的出售人员，严重而有序地在繁忙着。整齐划一的展厅规划，着重温馨空气的客户歇息区，无不显示专业的服务和以客户至上的空气。精细化的办理形式使得时利和的办理水平得到疾速的晋升，向办理要效益，办理出效益不仅仅变成李世英的作业原则，也变成时利和店查核底层办理类职工绩效的重要手法。"作为职工，做作业，要么为钱，要么为开心，这是很实践的疑问，而咱们，尽量在二者之间获得平衡，或许是，两者之和加起来最大。"看着职工的生长，公司利益与职工利益完成协调开展，李世英觉得作为办理者，有必要处置好职工的学习与生长，作业满意度与本身价值完成之间的联系，然后推进公司久远、继续开展壮大。
亚讯车网：您对2009年的汽车市场怎么看待？
李世英：总体上来说，时利和在2008年获得了令人比拟满意的成果。东风本田CRV在2008年严肃的汽车市场形势下，逆市飘红，均匀每月销量打破7000辆。东风本田全年完成销量16万多辆，这是一个令人满意的出售成果。
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2009年的市场形势咱们感触比2008年还要蹩脚，2008年比2007年还蹩脚。2009年关于咱们来说，是充溢危机的一年。但有危就有机。因而，怎么在危机的形势下寻求增加，是咱们有必要去面临的疑问。
关于2009年来说，咱们觉得没有那么阳光，只需不下雨就行了。但关于东风本田和咱们时利和来说，我觉得机缘大于应战。2009年东风本田的全年出售目标是18万6千多辆，关于这个目标，作为咱们经销商来说，咱们是充溢信心的。
亚讯车网：作为一名成功的作业女性，您是怎么处置作业、学习和安康之间的联系？
李世英：作为我自个来说，我仍是一个比拟达观、活跃的人。我比拟注重处置好挣钱与安康的生活之间的联系。懂得放松自个，舒缓压力，懂得生活，享用生活趣味。有时，叫上几个兄弟，品一品红酒，喝一喝茶，注重一种休闲的放松方法。如今也挤入了声称"绿色鸦片生活"--高尔夫活动，这也是一种极好的休闲方法，就在挥动球杆的那一刹，能够把自个彻底融入到这种充溢绿色的运动之中。
亚讯车网：佛山也是全国重要的汽车市场，与广州汽车市场比拟，您有何评估？
李世英：我自个觉得，佛山是一块汽车宝地，消耗潜力无穷，并且彼此之间的竞赛比拟良性。而广州汽车市场相对来说比拟老练，竞赛也十分剧烈，显得比拟乱。
佛山的汽车消耗当前还处于疾速增加的期间。咱们时利和店当前的出售状况十分好，咱们的客户忠诚度十分高，并且客户介绍客户的状况十分多，这些关于咱们时利和店来说，都是十分重要的竞赛筹码。
咱们对立恶性竞赛。咱们倡议有序、竞合的竞赛态势，咱们在各自的细分市场做大做强。
亚讯车网作为全国抢先的汽车作业媒体集群，您对咱们亚讯车网与时利和之间的协作有啥等待？
李世英：前期咱们在传统媒体范畴的推行上，花费了不少汗水，也获得了必定的作用，但咱们依然期望加强与客户之间的互动，从单向的推行转为多向性。作为客户来说，他是被动地承受信息的来历，而关于客户的实在主意，咱们却很难知道。
咱们也自个创办了一个"车之港"，写入东风本田商品的品牌和咱们时利和店的品牌，浸透车主生活，当前获得了比拟好的作用。咱们也一向注重网络的互动和参加性。咱们能够经过易车把咱们信息即时、有效地传递出去，能够让潜在消耗者对咱们有一个直观、深化的知道。能够完成咱们与潜在客户之间的动态的、非动态的、及时的、实时的信息沟通，包含把咱们举办活动的精彩回忆发布到网上，能够让广大客户或许网友灌水、发帖来完成互动，乃至能够经过博客的方法来表达自个的主意和定见。我信任，经过咱们与易车之间的协作，咱们在与客户之间的互动方面，将到达一个新的层次。
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