一汽丰田销售副总王法长

    一汽丰田终于公布了中国消费者期待已久的高档轿车皇冠的售价，最低32.8万元！这样的价格出乎大多数人的意料，难怪有人会说：丰田在中国终于开始发力了。2月4日下午，一汽丰田汽车销售公司常务副总经理王法长及销售企划部部长董修惠接受了新浪汽车的提问，就广大网友关心的一些问题进行了解答。

　　新浪汽车：皇冠什么时候上市？目前的预订情况如何？今年的目标销量是多少？
 
　　王法长：皇冠将于3月底正式上市，在这里我告诉大家一个好消息，也就是到今天为止我们已经接到3000份意向性定单，这在中国高档车市场是绝无仅有的，皇冠将创造一个高档车投放市场的纪录。我们对皇冠很有信心，这不仅缘于我们极具竞争力的价格，更重要的是皇冠的品质让我们这么自信。皇冠今年的计划销量是23000辆，对于这个目标我们有信心完成，并很有可能会超过这个数字。

　　新浪汽车：皇冠的目标客户是哪些？

　　董修惠：在我们进行市场调查时发现，70%的用户属于个人，25%是企业法人及商务人士，还有5%是公务车市场，所以我们定位皇冠的目标客户是私营企业业主、海归人士、企业老总、外资及合资企业的一些高级管理者，还有就是公务用车市场。皇冠向来是日本市场最具代表性的高档轿车，是成功人士的象征，已有50多年的历史。国产皇冠是我们用一种重新开始、从头再来的态度打造出来的。包括发动机、悬挂、底盘系统都是新开发的，而且车身造型也更具动感。一些丰田的经销商老总试驾过后非常满意，这也是我们看好皇冠的一个原因。

　　新浪汽车：目前车市正在逐渐回暖，在重庆、上海等一些地区的一些热销车型已经出现断货情况，丰田最近的销势如何？丰田今年计划销量是多少？

　　王法长：是这样，经过一段持币待购时期之后市场销售出现了一个小高潮，花冠也一度出现断货情况，我们正加紧调度提高运力。值得高兴的是丰田在一月份的定单和销量都创下企业新高，我们的定单达到16963辆，销售了15803辆，企业排名第二。我们今年在市场将于7款车同时销售，除了已有的威驰、花冠、皇冠、陆地巡洋舰和PRODO之外，在今年晚些时候还将有混合动力车PRIUS和一款中级车上市销售，在中国能源紧缺的形势下，混合动力车PRIUS的出现是非常及时的。今年丰田在中国总的计划销量是13.4万辆。

　　新浪汽车：请您谈谈丰田营销服务网络的建设情况。

　　董修惠：目前丰田在全国的4S店有149家，其中北京14家，在皇冠上市时也就是3月底我们希望能达到190家，以便能更好的为消费者服务。

　　新浪汽车：在售后服务市场丰田采取了哪些措施？

　　销售企划部公关室经理李湘：其实早在去年车市淡季我们就加紧了对售后服务市场的完善。给用户终身关怀，提供更加人性化的服务。我们启动了提前预约修车保养服务，也就是用户打电话后我们提前备好配件做好相关准备，尽量缩短修车时间，提高顾客满意度，并提供24小时求援服务。

　　王法长：我们还联合保险公司给用户提供保险服务，也就是当车辆出现事故造成严重损伤时，即使能修好我们也不会维修，而是由保险公司和厂家给用户换新车。

　　新浪汽车：目前市场正在逐渐回暖，您认为有哪些原因？

　　王法长：车市经过一个低潮之后目前出现了回升的势头，我认为有四方面的因素：一是去年的持续降价使消费信心不足，现在的情况不是大家买不起车，而是怕我今天买了明天就降几万。经过去年的几次价格调整之后现在价格相对稳定了，车价也不会象去年那样大幅降了，一些持币待购的人选择在此时买车应该说是正确的选择；二是中国人的购车习惯问题，正值春节大家有时间去看车也都想工作一年有所收获；三是威驰、花冠降价的作用，大家都说丰田的车好可就是价格贵了点，那么经过降价后应该说达到了消费的预期，其实有些地区的成交价比以前还高了一点，这也是消费者对丰田车的认同；第四点就是车市正在走向成熟，大家的消费观念也逐渐成熟，由原来的只重价格到重价值，这是一个进步。我们知道价值有几部分组成，一是价格，其实单纯谈价格是没实际意义的；二是使用成本，丰田的故障率非常低，这就降低了用户的用车成本和时间成本，有很多经销商老总向我抱怨，说你们的车故障太少我们都赚不到钱了，这也从另一个侧面说明丰田车的品质；三是残值，二手车流通在国外是非常活跃的，比如同档次的一辆车用一年后有的值10万，可有的只值6万，这就是差别。