日前，在2004年全国轿车满意度调查的测评报告中，“新三样”之一的福美来在10－20万元级别的车型中使用经济性指标最高，是该级别唯一一款获得五星评价的车型。此外，福美来在可靠性、安全性、性价比和售后服务等多项指标的评价上也是名列前茅，整体满意度达到74.7分，比轿车行业平均用户满意指数高出2.5分。

    据了解，该项调查结果是中国质量协会、全国用户委员会首次向社会公开的国内唯一的国家级汽车满意度评测报告，评估体系仍然采用中国汽车用户满意度指数测评模型（CACSI）。纳入测评的是以2003年仍在生产且年销量及市场保有量排名居前的近20个品牌车型作为调查对象，这些品牌车型的03年产量均超过了4万辆，且占总体市场份额的71.5%。由于样本容量的较大，评测报告真实地反映这些车型的市场表现。

    在用户满意度指数测评中，除了涉及对产品的评价外，海马用户对品牌忠诚度的测评指标也达到了68.4，这是所有调研厂家中顾客忠诚度最高的，这说明虽然在品牌综合影响力不如其他优势厂家，但在相应的细分市场上，海马已经拥有了一批稳定的客户群体。在与此相对应的用户抱怨率指标上，海马车主的抱怨率是最低的，仅为14.9%，而用户抱怨率最高的企业则已经达到47.2%