如何处理好消费者与厂商之间的矛盾或误解快速维权投诉处理结果，让厂商消费者面对面，业内人士介绍，目前，汽车消费者可以找以下部门维护自己的合法权益。这是商与消费者之间更加有效的沟通渠道建设。

——消费者协会：消费者协会由政府的有关职能部门、社会团体代表和各界消费者代表组成，全国各省、市、自治区都建立了自己的消协组织。

——工商行政管理机关：根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以向有关行政部门申诉。此处的“有关行政部门”主要指的是各级政府的工商行政管理机关。“12315”消费者申诉、举报电话成为消费者保护其合法权益的一条快捷、有效的途径。

——质量技术监督管理机关：在缺陷产品投诉方式上，消费者或车主可以使用制造商提供的“车主关于汽车产品缺陷的报告”直接向制造商投诉，也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉，提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷，均可提出投诉。投诉人可以是公民、法人或者其他组织。

——公安交通行政主管机关：在车辆因质量或交通事故发生损失时，负责对事故及损失作出评价。

——仲裁机构：根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，还可以提请仲裁机构仲裁，但前提是消费者与经营者之间有仲裁协议。

——人民法院：根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，还可以向人民法院提起诉讼。这是消费者维护自身合法权益的最后的也是最有力的手段。

——新闻媒体：消费者可以向新闻媒体求助，例如拨打新华社新闻热线等。2003年，新华社服务新闻专线的汽车维权报道曾经推动相关厂家对多起汽车群发性故障“准召回”。

投诉过程有哪些？

投诉过程包括如下3个步骤，

——车主信息（用户注册信息、车主联系信息）→车辆信息（车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息）→缺陷信息（车辆缺陷描述、缺陷发生的状态、车辆事故描述）。

——投诉过程中车主可能用到的材料包括身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。